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品质圈使用所需工具


1.脑力激荡法 (Brainstorming)
2.流程图表 (Flow Diagram)
3.搜集数据 (Data Collection)
4.曲线图 (Graphs)
5.柏拉多分析 (Pareto Analysis)
6.因果分析图/鱼骨图 (Cause and Effect Diagram)
7.分层 (Stratification)
8.散布图 (Scatter Diagram)
9.直方图 (Histogram)
10.控制图表 (Control Chart)
品质圈如何使用 A,B,C 分类来解决问题?
以脑力激荡法,产生出一系列的问题。利用 A,B,C 的分类来 依次优先考虑这些问题。
A 类问题:
解决此类问题是,涉及的其他部门最少。
B 类问题:
解决此类问题是,一定要涉及其他部门。
C 类问题:
解决此类问题是,需要管理层的核准和支持。
当品质圈活动在一个组织中开始以后,所有的人都会对他产生很大的兴趣, 并期望迅速产生结果。即使这是一个学习的过程,它也会有助于所有的人。他们 从 A 类问题开始。一般它们都是一些简单的问题,所需的技术知识最少。解决此类 问题会使他们很有信心。然后他们开始解决难度要大一些,所需技术知识也要多 一些的 B 类问题。到他们解决 C 类问题时,他们已非常有信心,并掌握了所有的 技术。如果在起始阶段就匆匆忙忙地选择主要问题,最终会证明品质圈是无用的。
解决问题所涉及的步骤
在一个领域中,通过脑力激荡法找出一系列问题。将问题范围上述的 A,B,C 类。 从 A 类中选出一个问题。一但问题选出之后,品质圈可按以下步骤进行:
1.借助流程图表,对问题进行定义。
2.通过搜集数据,来分析问题。
3.确定原因。
4.通过数据的搜集与分析,来找到最深层的原因。
5.确定解决办法。
6.选择合适的解决办法。
7.预见实施过程中可能遇到的阻力。
8.在试验的基础上实施解决办法,并检查其实施情况。
9.定期实施。
10.追踪/回顾。
★ 开始前,要用一个里程图表(时间表)来规划以上行动所需时间。
品质圈成员获得的全部利益是什么?
  成员会获得许多利益。他们提高了他们的知识。他们学会了合作。他们学会了交际。 他们还学会了在管理层面前展示他们的案例研究。这有助于大大提高 他们的士气和信心。他们学会了系统地工作。他们也学会了计划自己的行动。 最重要的是他们学会了一些简单技术,这些技术有助于有效地解决他们的问题,并最终帮助他们在工作领域中防止出现问题。
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