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从苹果到方太:让消费者物超所值,企业就能得到救赎


最近在微博上热传一条关于乔布斯的微博:他说,顾客并非要“买便宜”,而是想“占便宜”!你真正便宜了,他反而不买你了,认为你廉价、差劲,便宜没好货!你能提供绝佳品质和醉人体验,让他觉得物超所值,像捡了大便宜,再贵他也趋之若鹜。

  乔布斯认为,经营之法不在于降低成本,而是通过创新改变困境。正是因为对消费者的重视、对创新的把握和对产品的执着,苹果奠定了无可比拟的品牌和市场地位。当苹果文化正风靡全球,成为众多企业的信条时,在国内高端厨电市场的方太,重视消费者,通过创新和产品,也获得了消费者和市场的认可,成为中国高端厨电市场的领导者。

  通过比较方太和苹果不难发现,两者有太多的相同之处。消费者对苹果的产品趋之若鹜,是因为消费者认为苹果的产品物超所值。同样,消费者在选择高端厨电产品之时,首选品牌是方太,一样是因为方太能够让他们觉得方太的产品能为家庭增色。近日中国质量管理领域的全国质量管理奖的评委会将大奖颁发给了方太,也从另外一方面印证了消费者的聪明选择和方太在重视消费者、重视创新和产品的成功。

  回溯方太发展史不难发现,方太的经营之法的核心在于重视消费者的需求,通过创新的产品和一流的质量管理体系让消费者觉得物超所值,因而改变了整个中国高端厨电市场的逻辑和版图。

  在目前所披露的关于方太的创业史中,方太总裁茅忠群这样描述当时的场景,“1995年当我们刚踏入厨电这个行业的时候,我们发现中国家电市场有一个现象,那就是高端品牌都是清一色的洋品牌,消费者并没有很多选择,国外品牌虽然定位为高端,但是由于他们欠缺对中国烹饪文化和中国厨房结构的了解,产品很难满足中国消费者的需求。那个时候我们就树立了一个梦想,就是方太立志要做了解消费者,让消费者觉得物超所值的产品,成为中国本土的高端品牌。”

  在创新思维的驱动之下,方太在创业之初就围绕核心竞争力开始,确立了独特高档领先的产品研发方针,投入高额的研发费用,方太的坚持投入在产品端取得了不错的回报。迄今为止,方太推出了数十项行业里面的第一和唯一,而且通过创新引领了行业的每一次变革。2010年,方太主导研发的吸油烟机核心技术——“高效静吸”——破冰整个吸油烟机行业的“高效”与“静音”不可兼得的技术瓶颈,并凭借其卓越的成就,获得国家级奖项“轻工业联合会科技进步一等奖”(行业唯一)。

  高品质的产品始终是高端品牌的基石,在很多消费者的调查问卷中,都对苹果的质量给予很高的评价,其实方太也是如此,而且他们认为,仅仅质量获得认可还是不够的,更重要的是服务。在国内很少有企业会建立长期的持续关怀的行动,在消费者购买产品之后还能够享受超值的服务,很少会有企业内部因为售后接到投诉,管理部门会从上到下进行自我检讨的公司,方太便是一个。在方太内部这样评论,我们对消费者诚惶诚恐才取得今天的成就。

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