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TQM全面质量管理培训-高效管理的100个工具之一


全面质量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
    全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。它是为了能够在最经济的水平上和充分满足顾客要求的目标下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质童的活动构成为一体的一种有效的体系。
    这个定义强调了以下三个方面的内容:
 第一,这里的“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”来说的。也就是说,要生产出满足顾客耍求的产品.提供顾客满意的服务,单靠统计方法控制生产过程是很不够的,必须综合运用各种管理方法和手段。充分发挥组织中每个成员的作用.从而更全面地去解决质量问题。
    第二,“全面”还相对于制造过程而言。产品质量有个产生、形成和实现的过程,这一过程包括市场研究、研制、设计、制定标准和工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检脸、销售、售后服务等多个环节,它们相互制约、共同作用的结果决定了产品最终的质量水准,而仅仅局限于对制造过程的控制是远远不够的。
第三,质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一,离开效益和成本去谈质量是没有实际意义的。如今,全面质量管理得到了进一步的扩展和深化,其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。
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