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高效果质量管理——第一次把质量做好


第一次就把质量做好,这是企业对员工最基本的要求,也是客户对供应商的最基本的要求。但在工作中,有时即使是最简单的事情,也会做出,出现质量问题。举个例子:某公司在打印标签时,出现了一个失误,将重型产品代号打成了轻型S代号,结果产品发到美国客户手中。客户在验货时判定不合格,做让步接收处理(价格下调10%),并让供应商以最快的速度寄送正确的标签到美国。

 因为这一个小小的失误,导致公司损失达5万美元。如果在工作中认真一点、仔细一点,一次将事情做好。这样的损失将不可能发生。

 也许有人会说:第一次没做到位不要紧的嘛,我可以做第二次、第三次。如果客户来做第二方审核时,你突然发现资料还没准备好,你总不能对客户审核员说,我资料没准备好,你下次再来吧;发货时,你不能和客户说,我们产品要返工,你的货物等我返工好了再发;谈判时,才发现自己的计划书还没有准备,然后对客户说:下周再谈吧,我还没有准备好;如果你第一次没有准备好,那么,很有可能机会就已经失去”。

 英语中有一个词组“Stand dy”翻译成中文有一个意思就是时刻准备着这句话在中国绝对不会陌生。看《我是特种兵2》的何晨光、王艳兵和李二牛,如果不是时刻准备着我相信他们是不会走到红细胞的。为什么要时刻准备着?因为机会是突然的,也是瞬间的。如果你不时刻准备着,很可能机会就已经失去了。

 第一次就把事情做对,不仅是对自己的负责,也是对公司的质量负责。职场上需要这样的员工,商场上需要这样的合作伙伴。能一次就把事情做对的人,越来越有价值,越来越受企业欢迎,能一次把质量做好的企业订单会越来越多,客户会越来越多,企业会越来越兴隆。

 高效果质量管理——良心+责任心

中央电视台“3·15晚会”每年都会曝光质量问题,并能迅速的引起社会各界的广泛关注。企业良心和责任心都是与产品质量一同成为社会舆论的热点话题。好的质量可以使一个民族振兴、一个国家富强、一个企业成为百年品牌。

 大家都知道,三鹿“毒奶粉”、双汇“瘦肉精”、蒙牛“擅改生产日期”、修正“毒胶囊”等等事件,他们为了一己之私利致他人的生命于不顾,可见有些人的道德与良心已经泯灭了,哪里还有良心和责任心。纵观世界,那些百年品牌,那些蒸蒸日上、效益良好的企业,哪个不是社会效益和经济效益并重?他们把企业的声誉、产品的质量视为生命,无论老总还是普通员工,都认认真真地履行着自己的职责,从产品的开发、加工到销售,每一个环节都一丝不苟,可以说是尽心尽责,体现了企业的良心。这样的企业必将不断发展、走向兴隆。 

良心,就是好心,善心,正义之心,用来形容人性中所有好的一面。反之,就是没良心,没良心就是邪恶、丑陋、凶狠之心,包括人性中所有坏的一面。对人如此,对企业也是如此。 

毋庸讳言,也有一些企业一切向钱看,他们会在奶粉中添加三聚氰胺、会在火腿肠中使用含有瘦肉精的原料、会全部使用返炼胶制造汽车轮胎、会用垃圾废纸制造餐巾纸等等企业。这就是缺乏企业良心,虽然可能得利一时,但终将会走向衰落、破产甚至犯罪。 

所以质量管理也要管好“企业的良心和企业的责任心”,每一个企业家都要保持清醒的头脑,不因图一时之利而忘却社会责任心和人类良心。我相信有良心和责任心的企业肯定是会成为百年,成为我们中华民族的骄傲的企业。 

高效质量管理——总结 

ISO9001质量体系是规范各岗位运作。做到人人有职责,事事有程序,作业有标准,检验有规程,体系有监督,不良有纠正,缺陷有预防,持续改进和一个过程。而PDCA循环的特点是:大环套小环,企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA循环,找出问题以寻求改进;阶梯式上升,第一循环结束后,则进入下一个更高级的循环;循环往复,永不停止。戴明质量大师强调连续改进质量,把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。戴明循环强调自主、主动管理,即立足于企业内部,详细分析本企业目前存在什么主要问题,然后改进,特点是自我超越的又一个过程。

 “第一次就把事情做好”,这句话是从全球质量管理大师、"零缺陷"之父的美国质量管理学家菲利浦·克劳士比口中说出来的。一经提出,就掀起了一个时代至上而下的质量改善运动。"第一次就把事情做好"是克劳士比“零缺陷”管理思想的核心。它包含了三个层次:正确的事、正确的做事和第一次做正确。要第一次就把事情做对,三个因素缺一不可。企业做质量何况不是如此,好的质量才是创造百年必不可少的条件之一。 

中国制造已经走向全世界,企业良心和企业责任心不是代表着企业家的良心和责任心,他所代表的是一个国家。所以就必须从我做起。时刻牢记“质量=良心+责任心”,质量不仅与你自己有关,与他人有关,企业家你公司的产品质量更与祖国的强大息息相连。
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