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管理咨询失败的教训与大家分享


偶有一个客户,公司处于高速发展期,但是内部的管理显然跟不上公司发展的步伐,开明的老板想与一个管理咨询公司合作,以期提升管理,摆脱粗放型管理方式,让企业走上更快速发展的轨道。为此,公司高层极为重视,也对管理咨询公司充满了极高的期望。 经其他人介绍和考察,确定了一家北方管理咨询公司(本文称“M老师管理咨询公司”),两家公司签了一份期限从2011年7月至2012年7月一年价格不菲的管理咨询合同,M老师管理咨询公司人员进驻企业,开始进入了蜜月期合作。 经过5个月的磨合与合作,两家公司出现了裂痕,从原来的亲切温柔的“蜜月期”到 “冰冻冷战期”,为什么出现这样的“冰火两重天”?带着这个疑问,我在和客户聊天中,窥得了一二。
(1)不符合企业实际的规划 按照咨询程序,首先了解本企业的宏观环境、行业环境、经营环境,公司管理体系,公司的人力资源状况,公司优劣势等等。找到公司管理弊端,进而“对症下药”,确定适合本公司现状、发展的运营管理、组织流程再造体系等。 但是M老师管理咨询公司人员,没有“沉下心”来,对企业的实际与现状进行调查、分析、梳理,而是“蜻蜓点水”般用访谈形式和定性研究,确定了组织架构变革,岗位职责、战略规划等,很多规划是企业必须适应他的那套理论,造成了“咨询”不符合公司的实际现状,使企业的人员不配合,规划“流产”,甚至连公司的一名司机说:M老师那套不符合实际,还不如我们自己做呢。 毛主席说:没有调查、就没有发言权。经过中国20年的市场洗礼,很多企业不断学习西方理论,而且不断研究中国特色、适合中国的管理体系,企业管理者的水平都在提高,想用花里胡哨的理论去蒙人,可能越来越难适应市场,管理咨询需要“沉下心”来,深入调查企业实际现状,拿出方案,不要急功近利,切实解决企业的困难才是最重要的。
(2)性格强势 性格方面比较强势,本身是好事情,也是对自己专业的自信。但是任何事情不能左,如果什么时候都是盛气凌人、高人一等,觉得自己是专家,拒人于千里之外,可能工作就不好开展了。 就是因为这种性格的强势,M老师管理咨询公司在调查员工中,遇到了很大的阻力,“忽悠对忽悠”吧,这种性格,给合作的愉快性埋下了伏笔。
(3)没有团队、只有明星 一个足球队能够在比赛中胜利,不仅需要“马拉多纳”般明星球员,更需要各球员之间的相互配合,组成一个无坚不摧的战斗团队,才能获胜。 作为管理咨询公司也一样,需要“明星”管理专家,更需要互相配合的团队,“明星”管理专家也有不懂的地方,有的专家精通生产管理咨询,有的精通战略咨询,有的精通营销咨询,不可能样样精通。这需要管理咨询公司组成一个团队,互相配合,给企业高质量的咨询。 M老师管理咨询公司的“管理专家”恰恰精通的是人力资源和生产管理,其他专业并不精通,又没有组成知识互补的团队,但在签合同的时候把战略、企业文化、营销、VI设计等统统包括了进去,造成后面工作做得很不专业,这也是M老师咨询的失败一大原因。
(4)介入公司管理 M老师以经营总督察的身份,监督企业各部门工作执行,目的也是为了提高各部门工作效率和执行力。监督执行,需要知道在执行过程中的细节,但是M老师每月只来一趟公司,不知道执行的细节,起不到监督的职能,也不能给予员工以实际的指导,这样M老师在员工的地位不断下降。每个公司都有自己的“江湖”, M老师有时候,为了管理,也介入了“江湖”纷争,当一个管理咨询公司介入公司“江湖”的时候,离退出这个公司就不远了。
(5)怨天尤人 当并不完全适合企业现状的方案推行时,遭到了企业高层的“暗抵触”,你说你的,我做我的,面对这种情况,M老师不是积极想办法寻找原因,反而一味责怪员工的素质低下,有“烂泥扶不上墙”之感。 从营销的角度来说,如果把“咨询”作为产品来看,起码根据目标市场需要来确定我们“咨询方案”产品,让方案去适应目标市场,而不是让目标市场必须适应“咨询方案”。 一味怨天尤人,怨企业的素质,这说明M老师对营销懂得太少,懂得太少,出来创江湖,会被淹死。 到2012年1月份,算起来也就5个月的服务,离一年的服务期还有几个月,M老师团队每个月来公司的次数越来越少,到2012年5月后,彻底不来了,服务合同也就终止了。 经过一年来的合作,公司的管理并没有多少提升,只不过多了很多条条框框,直线职能式管理体系取代了事业部管理体系,使决策效率越来越低,分公司的总经理也成了“车间主任”,人们怨声载道。 当然,蜜月期的快速降温,也与企业有很大关系。 (1)期望值太高 作为企业,一定要分析每个管理咨询公司优势与特点,针对自己的现状,来确定适合自己的咨询公司。把咨询公司作为公司的参谋和辅助,而不是期望管理咨询公司给企业带来翻天覆地的变化,有时候药力过猛,可能对身体有坏处。 对M老师管理咨询公司就是这样,刚开始接触像神仙一样供奉,没过几个月,就发现不是原来想象的那么神奇,迅速降温,掉入了“期望越大、失望越大”的冷战期。 所以企业想找管理咨询公司,也要自己分辨的能力,不要被“忽悠”,“包治百病”的医生,决定是庸医。 (2)善于利用 作为一个管理咨询公司,能生存下来,起码有他的长处,既然合作了,就积极挖掘他们的潜力,为我们所用,而不是“远看是人、近看是鬼”的感叹。 企业也需要配备一个高层,配合管理咨询公司,做出适合自己企业现状的管理方案,并且有力的监督执行,这才是正法。 (3)老板要积极支持 既然合作了,老板要积极去伪存真,要带头监督,把适合企业的方案执行下去,而不是消极应对。如果只看管理咨询公司自己执行的结果,没有高层领导的支持,执行力肯定大打折扣。“三分策划、七分执行”,执行才是硬道理。 其实在管理咨询过程中,也有很多失败的例子,麦肯锡兵败实达电脑,乐百氏也在麦肯锡建议中失去了进入碳酸饮料领域的机会等等,著名的管理咨询尚且不是百发百中,何况中国并不成熟的管理咨询公司呢? 对中国市场的高速发展,很多行业竞争越来越激烈,很多企业从原来的“游击队”管理体系不断向“正规军”管理体系转变,中国的产业也在升级,从“中国制造”向“中国创造”转型过程中,企业急需要具有管理经验的咨询公司介入,帮助企业快速发展。 管理咨询公司也需要提高自己,坚守自己的职业道德;企业也需要正确选择管理咨询公司,找到适合自己的智力公司,并积极配合、理解、支持。 但愿在合作的过程中,少些摩擦,少些失败,多些成功的合作,为中国经济发展书写商界传奇。



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