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优化流程管理,推动成本降低


近几年来,流程管理不仅是管理界学术研究的热点,更足在国际企业界形成r讨论和应用的热潮。美国、日本以及西欧一些国家的企业都争先恐后开始了这方面的实践。

谈到流程,可能有人会说那是做学问的人讨论的话题;谈到流程优化,可能大多数员工都觉得事不关己。其实,流程最直观的理解就是,水从高处向低处流淌时留下的痕迹,长江是、黄河也是。流程优化是一个过程,一个去折取直的过程,目的是缩短起点到终点的距离和时间。

    流程优化流程再造,在企业管理上被广泛推崇,政府在办事流程上也实现优化与再造。比如,在政府开办的行政中心、市民中心,原来要几天才能办到的事,现在去一次基本上能办结;我们的市民卡上也集成了医保、交通、储蓄、消费等功能等等。这些流程的再造也许会增加政府的管理成本,却能广泛地节约社会成本、提高全社会的经济效益。由此,我们也得到这样一个结论:流程优化与流程再造是要付出成本的。

    成本管理月活动如期在**团展开,各子公司、部门都全力以赴参与到活动中来了,生产部门可以直接通过历史数据寻找各自的成本控制点,那么,行政管理这个专门花钱的口子,如何才能通过有效的措施来实现管理成本的降低呢?

    个人认为有三项工作可以做:一是通过工作分析合理配置岗位用人数量,在人力资源管理成本上控制;二是通过绩效考核来实现产出与薪酬比的提高,通过产量摊低成本;三是流程优化(简化流程)节省工作在途时间或事件办理的时间,用提高效率来降低时间成本。前两项主要是人事管理上要做的事,第三项是我们要讨论的话题。

    安徽今胜成立一年多来,一直以老厂技术改造和新项目建设为工作主线,相关的审批流、采购流一直延用集团公司的管理流程,未能与安徽两厂的实际情况相结合,导致一些工作不太好做,办事人员很难在规定与效率上做出取舍,造成时间的浪费与效率的低下。

    例如,两厂仓库相距10多公里,如果一处自来水龙头损坏,后勤维修人员又正好无备件,则要按流程到库房领用,如果库房还是没有,只能OA申报等待采购。可能有人会骂维修人员长了个猪脑袋,不能先去买一个换上吗?是的,你自己上街买一个肯定违反规定——你破坏了采购审批流程。

    员工离职比较麻烦。我们说,一个员工要离职,说明他对企业已经失去了信心,我们再给他们制造那么多的关卡,跑N个部门签字,他到社会上会怎么说我们的今胜集团?恐怕不会有什么好话。虽然,企业管理要求我们要这么做,但能否也办一个“市民中心”来解决类似问题呢?答案是肯定的,只是我们没那么想。

设置流程是为了让大家知道工作该怎么去做,流程拐弯、加长可能是为了堵住某个漏洞。随着集团公司经营范围的扩大、分支机构的增加,以及经济环境、市场环境的变化,原有的管理制度、工作流程已经不再是放之四海皆适用的行为准则,不少流程面临梳理、再造。要系统地开展这项工作,在目前的安徽今胜尚有困难,但从某一个领域开展治理,相信还是能够做到的。

    管理出效益,是在管和理之间产生效益。用什么去管?肯定是制度、流程,但制度、流程本身的问题呢?只能去理了。静下心来理一理流程和制度,要知道磨刀终究是不误砍柴功的。

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