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企业质量变革的核心是文化阻力


  质量领域的首席建筑师朱兰有一个重要的观点,即文化阻力才是所有质量问题的根源。朱兰将这一观点写入《管理突破》一书中,说明文化阻力是企业质量变革的核心问题。因此,任何质量管理模式都必须与其文化相一致,才能事半功倍、马到成功。

  欧美文化是结构本位的、理性的、逻辑思维的文化,具有形而上的思想递进力与结构观。正是这种文化观,导致了近代的西方工业革命,而统计质量控制产生于美国也就不足为奇了。美国文化提倡自由、平等,强调民主、进取精神,关注个人的能力发挥,崇尚竞争和个人英雄主义。因此,美国文化对质量管理的影响如下:

  1、技术创新:如休哈特的统计质量控制、史密斯的六西格玛等。

  2、系统思考:从泰勒制、统计质量控制、TQC,到六西格玛、卓越绩效模式等都是一整套质量管理系统。

  3、制度完善:美国的质量监督机制完善,执法严格,充分体现以人为本和对人权的尊重。

  4、强调个人作用:美国六西格玛特有的绿带、黑带、黑带大师的分类,充分体现了美国个人英雄主义的文化,而这正是与日本强调团体作用显著不同的一点。

  质量管理理论虽然在西方发芽,但却是在日本开花结果。日本的质量兴国与以下文化因素有关:

  1、危机意识:日本是岛国,地少人多,资源缺乏,环境恶劣(地震多),日本人普遍有危机意识。特别是二战失败后,为了生存,日本必须依赖大量出口,而提升产品质量成为最紧迫的任务。

  2、管理创新:日本善于学习、消化、吸收国外的先进技术和方法,在此基础上再创新。比如日本人在戴明介绍的休哈特循环基础上,发展了现在广泛认可的PDCA循环;在戴明和朱兰的理论基础上,发展了日本式质量管理理论,如CWQC、QCC、QFD、DOE、JIT、5S、TPM、因果图等。

  3、团队意识:日本的QCC是一种自下而上的质量改进方法,而“自发性”是QCC的核心,这种方法特别适合日本文化。有人开玩笑说:一个日本人是一条虫,三个日本人是一条龙。

  4、注重学习:从唐朝时期,日本就派了大量遣唐使学习中国的先进技术和文明;西方工业革命后,日本转向西方学习先进的科技。日本的引进、吸收、实施和创新的思路,是日本质量成功的关键。

  再来说说中国,中华文化是关系本位、感性、顿悟的文化;强调血缘关系和忠信礼仪孝;强调天地、物我、道法合一、和谐,具有强大的大一统意识和同化力。所以任何的质量管理思想,在中国都有立足的地方。我们在应用QCC的同时,也会接纳六西格玛和零缺陷运动。唯一值得需要注意的是,不要消化不良,不要见异思迁,不要追求时髦,适合自己企业的,才是最好的。





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