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产品质量管理对于企业发展的意义


  产品质量管理是随着现代化生产的发展而逐步形成和发展起来的,大致经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个发展阶段。具体是指在一定技术经济条件下,应用科学的方法,对产品质量进行直接的或间接的测定或事先加以控制,保证为用户提供所要求的产品质量而进行的一系列活动。

  产品质量管理对企业的生存和发展有着深远的意义,具体来说有以下几点:

  (1)是企业获利的重要保证。

  美国权威的盖各普民意测验表明:大多数用户只要产品质量满意,就愿意多花钱:一双比普通质量好的高质量鞋子,他们愿意多花一倍的钱。从这个意上说质量=利润,也就是只有产品质量好,让顾客满宝,才有企业的利润而言。

  (2)为企业产品扬名。

  提起“小天鹅”洗衣机,很多人都不陌生。这都缘于“小天鹅”一流的质量。1992年,无锡洗衣机厂生产的“小天鹅”洗衣机实现了5000次无故障运行。5000次无故障运行,意味着“小天鹅”洗衣机按每天使用一次的话,它可以忠实地为购买者可靠地运行13年又8个月,反映了“小天鹅”洗衣机的可靠性。难怪“小天鹅”洗衣机一下名扬华夏,不仅获得了中国洗衣机史上唯一的国家优质产品金奖,而且在国内市场占有率达50%,产品供不应求,仓库里都没有积压的产品。

  (3)是企业竞争取胜的关键。

  1979年,日本SONY公司发现:SONY美国厂制造的彩巳电视机有问题,顾客常常抱怨电视的色彩浓度、平衡度比日本原装的电视差。后来经过SONY深入研究,美国厂电视所有零件制作都符合设计公差要求,唯一不同的是尺寸误差的分布不一样:美国厂的误差分布是均匀分布,而日本厂的误差为常态分布,从统计学的观点讲,均匀分布的标准差比常态分布大C标准差比为1.73倍,亦即产品的个别差异比较大,所以质量较差。换句话说,美、日产业竞争力,从基本的产品管理观念上,差了1.73倍,因为1.73倍的差距,美国的家电、汽车、钢铁、半导体、纺织等宝座,一个个拱手让给日本。





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