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质量管理是一种文化而不是时尚


质量文化、时尚
加入WTO以后,不仅国内产品要进入国际市场参与竞争,而且国外产品也同时进入国内市场,国内市场成为国际市场的一部分。产品质量不能满足顾客的需求,不仅国外市场进不去,国内市场也终将不保。

当今,质量已成为全世界的共同语言,是全球追求的目标。不论是发达国家还是发展中国家,都提出要重视、提高产品质量和服务质量,并且正在努力寻找提高产品、服务质量、不断满足顾客的期望和要求的有效途径。

1、当前国内的企业经济环境

由于市场发展的不成熟,市场竞争机制的不完善,我国产品和服务质量改进缓慢,表现出假冒伪劣产品混进市场,服务水平低下,不能满足顾客的要求,随着全球经济一体化的进程,ISO9000系列已经成为企业加强科学管理,增强自身竞争能力的战略措施。自2000年开始,大中小企业进行ISO标准认证,如令人陶醉的春风漫及全国。乍听之下,不禁振奋;可是,经过对原企业认证过程的参与,而企业认证前后的管理模式只是换汤不换药,管理效用没有实质性的改观;另外,一些企业,包括乡镇企业,根本没有申请资格(基本的文件、资料、记录都没有),竟然只是缴上十几万元的咨询费,所有程序资料一律代办,形式通过,万事大吉;耳闻之下,更觉齿冷心寒:认证机构作假——如此助虐行为猖行,则国将不国矣,何谈企业振兴、民族强盛?!

质量管理应是一种企业文化,而不是追随的时尚。

质量认证是一种追求,不仅仅是手段。手段的功效是短暂一时的,文化的影响才是深远、长久的。急功只能近利。

2、营销观念的发展阶段

企业管理的营销观念的发展经历以下四个阶段:

(1).生产观念——重生产,轻销售;

(2).销售观念——生产、销售并重;

(3).市场观念——以顾客为中心,营销组合;

(4).社会市场观念——符合顾客长远利益和社会利益,获得企业和社会的收益。

3、质量管理的重要性

正本归源,质量是基础,是企业生存的根本,是企业竞争的第一要素。当今,世界上最成功的企业与同行相比,几乎都具有明显的质量优势,而许许多多的企业也正是由于质量水平低下导致失败。欲使经济持续、稳定、高速增长,在生产和服务领域中,一方面要不断采用高技术,开发新产品,满足社会新的需求;另一方面必须提高产品和服务的质量档次,以扩大产品国内外市场份额。

提高经济效益是企业经营的主要目标,提高而企业的产品质量和质量管理水平是其关键因素之一。只有减少与质量有关的损失,对效益才有贡献。质量损失包括产品在整个生命周期过程中,由于质量不满足规定要求,对生产者、消费者和社会所造成的全部损失之和。它存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程,涉及生产者、消费者和整个社会的利益。

4、企业质量文化的培育

质量认证的造假危害更大:它好比为了局部利益,大量伐木取材,破坏自然生态环境,其所获之利乘以百倍、千倍,十年乃至二十年也不能弥补其损失。

企业进行质量体系认证和产品认证本身并没有错,错的是我们企业的急功近利的思想。因此质量文化的培育不可或缺。

什么是质量文化?质量文化是企业在长期经营活动中形成,遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范。它不仅直接表现为产品质量、服务质量、管理和工作质量,而且还从质量心理以及质量意识形态等方面表现出企业的整体素质。在我国相当多企业中,质量文化层次低:管理层盲目以利润为中心,缺乏对员工的教育培训,整体质量意识和敬业精神淡薄………

企业想要基业常青,必须重视企业的质量文化建设,必须:

(1) 提高企业家、高层管理人员的职业素质。企业家是质量文化的创造者,他们设定企业价值,并通过日常行为去强化、影响企业员工;同时,企业家也是企业质量文化的保护者;质量文化数代不变,企业家功不可没。

(2) 质量经营战略——依靠质量,树立企业品牌;不断提高质量竞争意识。

(3)全员参与——企业员工是企业的血液,只有依靠他们才能实现新陈代谢,企业才能更加适应企业环境内外部的变化。

5、质量管理的管理

另外,我国的质量管理有待正确管理:在加强企业质量文化建设的同时,加大对认证机构的监督和惩处力度;企业还必须真正转变经营机制,走向市场;国家和地方政府转变职能,不干预企业的经营自主权。企业要转变经营机制,就须改革企业体制,建立现代化企业制度。制度不应只是口号,更需要真正的行动。只有这样,企业才能真正走向市场,参与市场竞争;企业才能重视质量,提高质量意识。

6、结论

市场经济为企业创造了良好的机遇,也给企业管理带来了严峻的挑战。然而,只要我们不断提高自身的质量意识,并把之渗入我们的企业文化,企业炼好“内功”,企业就能坚强,就能壮大,就能长久。(当前企业发展误区:企业一味做大、做大,结果反而竞争力越来越小,越来越弱。)

为了企业振兴,民族强盛,当务之急:

建设质量文化,加强质量管理。

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